蓝莓会创始人要么人工智能，要么真情实

在过去的年里，零售业的各种业态发生着翻天覆地的变化，各种各样的新形态商业体如雨后春笋般地进入普罗大众的生活之中，改变着消费者的生活习惯。

1月29日，由零售头条、考拉先生、蓝莓会、科特勒咨询集团等企业联合发起的“中国零售榜样颁奖典礼暨中国首届零售革命高峰论坛”在广州隆重举行。作为联合主办方的蓝莓会创始人、百果园首席营销顾问陈特军会长也在现场以《新零售的速度与激情》为题与嘉宾分享了他对新零售模式的理解。

以下是陈特军演讲实录：

自马云年10在云栖大会，提出新零售，在过去一年多里，这个词已红遍天下，从此零售就分了新旧。但对于零售的本质来说，我个人认为基本要素没变，但观念、主次与组织方式发生了变化。

怎么讲？首先就是场货人三要素没变，但次序从过往的传统零售的先有场（店铺）、再有货（商品）、然后再有人（招店员、揽顾客），到现在新零售变成了以人为先（没有店也可以），再有货（商品范围从产品到服务到体验），最后有场（从场所到场景）。虽然只是次序发生了改变，但作为一个零售人思想也要改变。零售从以前以卖者为主的商业模式到了完全以购买者为主的时代，从卖到买，只少了一个十，但逻辑已截然不同。

其次是新零售在原有人货场三要素的基础上增加了新的三要素：技术、数据与物流。下面也简单和大家分享我对新零售的六大问题的看法。

第一个问题“在哪买？在哪卖？”

从前，我们的零售被空间所限，商品在哪卖，消费者在哪买!所以百货商场、超级市场、便利店购物中心这三者购成了我们的三波零售浪潮。年电商开启了一个可以摆脱物理售卖场所限制的零售时代。但我们购买的场景实际上还是有空间限制的：即电脑前，基本也就是办公室与家里。

随着苹果开启了移动互联网世界，我们从年进入移动购物的世界，真正开始了“一机在手，天下我买”的时代。而在未来，我们的购物已不受空间场所的限制，我们购买更讲究场景，比如说我们在打开冰箱的时候，冰箱上有触屏就可以购买所需要的食材；我们坐在车里的时候，车里有中控大屏就可以购买产品；我们在上厕所的时候，厕所里有触屏我们也可以直接下单想要购买的产品。所以在未来，购物场景会无处不在，而这也是我们可在未来想象的空间。

第二个问题“什么时候买？”

在需要的时候买

以前的商店都会有营业时间，在设定的时间开店和打烊，而消费者买东西会担心今天店铺打烊了没有，会不会买不到了？而现在我们在24小时都可以购买，不需要担心店铺打烊买不到商品。那么现在的线下零售店如果还是早上9点开门，晚上9点关门，其余的时间我们怎么满足顾客的需求呢？这也是大家需要思考的问题。

另外作为零售商，无论大小，都要真正思考消费者在“什么时候买，在哪里买”的问题，这是一个涵盖时间与空间的场景问题。这个零售场景的构建，既赖于我们主观的观察与判断，也更加依赖于能精准分析消费行为的大数据。

第三个问题“谁在买”

谁在买？首先当然还是原来的60、70后们，但他们的需求已发生了变化。我们所说的消费升级，既有原有顾客消费需的变化，也有80、90后的新消费主张。以前我们只关心温饱问题，生活必需品占有最大比例。原先食物在零售里占比最大，但现在食品的需求在急剧下滑，而非必需品的需求上升了。

在零售方面，未来的主流一定是作为新时代人类的90、00后，这部分人群在购买产品时，更个性化和情绪化，他们会喜欢购买小众化和个性化的东西，对于基本生理需求以外的产品和服务也更热衷，比如游戏、旅游、文化等。

第四个问题“谁在卖”

人人买到人人卖

谁在卖？以前是商家聘请店员在销售，不管是线下的商店还是在线的电商，其实都是有人在销售，这些销售的身份是确定的。但社交媒体出现后，尤其是







































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